Ayuda de Movit
¿Tienes una duda con la app? Aquí están las más habituales. Si no encuentras la respuesta, escríbenos a hola@muvnafit.com y te respondemos en 1–2 días laborables.
No me ha llegado el correo con el código
- Revisa la carpeta de spam o «Promociones». El correo se titula «Tu acceso a Movit está listo» y lo envía hola@muvnafit.com.
- Comprueba que usas el mismo correo con el que hiciste el pedido.
- En la app, en la pantalla del código, pulsa «Enviarme un código nuevo». El anterior dejará de funcionar.
El código no funciona o ha caducado
El código de bienvenida dura 30 días y el de recuperación 15 minutos. Tras 5 intentos fallidos se anula por seguridad. Pide uno nuevo desde la app.
«Tu acceso está en pausa» o no veo un producto
Aparece cuando no hay compras activas con tu correo, por ejemplo tras una devolución o cancelación. Si crees que es un error, escríbenos indicando tu número de pedido.
Es un regalo
En el carrito de la tienda, abre «¿Es un regalo?» y escribe el correo de quien lo recibe. Le enviaremos a esa persona el código de Movit.
He cambiado de móvil
Instala Movit en el nuevo móvil, escribe tu correo y pide un código nuevo. Tus compras se recuperan solas. El historial de sesiones se guarda en cada móvil y no pasa de uno a otro.
El escáner no reconoce mi producto
Busca buena luz, encuadra solo el producto y prueba otro ángulo. También puedes elegirlo a mano en «Mis productos».
Quiero cambiar mi correo o borrar mi cuenta
Para cambiar el correo, escríbenos desde el correo antiguo con tu número de pedido. Para borrar la cuenta, ve a Perfil → Borrar mi cuenta en la app.
Más información: Política de privacidad · Condiciones de uso